SSCG0111- Gestión de llamadas de teleasistencia

SSCG0111 – Gestión de llamadas de teleasistencia

  • Código del curso: SSCG0111- Gestión de llamadas de teleasistencia
  • Area de interés: Servicios Socioculturales y a la comunidad
  • Provincia: Madrid
  • Centro: Defoin - Las Rosas y Defoin - Vallecas
  • Perfil: Para ocupados
  • Tipo de curso: Certificado de profesionalidad
  • Titulación: Titulación oficial expedida por el SEPE
  • Duración: 310 Horas
  • Fecha de inicio: 01/03/2023
  • Fecha de finalización: 08/06/2023
  • Horario: De Lunes a Viernes de 17:00-20:30h
  • Prácticas en empresa:
  • Objetivos:
    Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

  • Temario:
    Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
    MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.(90 horas)
    MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.(60 horas)
    MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
    MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

  • Salidas profesionales:
    • Teleoperador/a de teleasistencia.
    • Operador/a de teleasistencia.
  • Requisitos:
    Trabajadores ocupados.

    Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

    • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
    • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
    • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
    • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
    • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
    • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

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