- Código del curso: SSCG0111- Gestión de llamadas de teleasistencia
- Area de interés: Servicios Socioculturales y a la comunidad
- Provincia: Madrid
- Centro: Defoin – Newman (Las Rosas) y Defoin – Raimundo Lulio (Vallecas)
- Perfil: Prioritariamente trabajadores ocupados
- Tipo de curso: Certificado de profesionalidad
- Titulación: Titulación oficial expedida por el SEPE
- Duración: 310 Horas
- Fecha de inicio: 14/02/2024
- Fecha de finalización: 17/05/2024
- Horario: De Lunes a Viernes de 17:00-21:30h
- Prácticas en empresa: Sí
- Objetivos:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. - Temario:
Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.(90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.(60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
- Salidas profesionales:
- Teleoperador/a de teleasistencia.
- Operador/a de teleasistencia.
- Requisitos:
Trabajadores ocupados.Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
