La Dirección de Formacion Para el Desarrollo e Insercion S.L. (DEFOIN) declara su firme compromiso con la calidad en la prestación de sus productos y servicios, orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés: clientes, proveedores, colaboradores y equipo humano.
1. Principios de calidad
- Orientación al cliente: el cliente es el centro de todas nuestras decisiones. Recabamos su opinión de forma sistemática para mejorar continuamente.
- Liderazgo activo: la Dirección asume el compromiso con la calidad de forma visible, establece objetivos claros y asigna los recursos necesarios.
- Participación de las personas: la calidad es responsabilidad de todo el equipo. Fomentamos la formación continua y el reconocimiento del talento.
- Enfoque basado en procesos: identificamos, medimos y mejoramos los procesos clave para obtener resultados coherentes y predecibles.
- Mejora continua: revisamos periódicamente nuestros resultados y adoptamos acciones correctoras y preventivas de forma sistemática.
- Toma de decisiones basada en evidencias: utilizamos datos objetivos —indicadores de rendimiento, encuestas de satisfacción, auditorías— para orientar la mejora.
- Gestión de relaciones: construimos vínculos de confianza y beneficio mutuo con clientes, proveedores y demás partes interesadas.
2. Objetivos de calidad
- Alcanzar y mantener un alto nivel de satisfacción de clientes, medido mediante encuestas periódicas de valoración.
- Reducir la tasa de incidencias y no conformidades, garantizando su resolución efectiva en el menor plazo posible.
- Mejorar continuamente los procesos internos para optimizar los tiempos de respuesta y entrega.
- Garantizar que todos los productos y servicios cumplen con los requisitos legales, normativos y contractuales aplicables.
- Fomentar la formación y el desarrollo continuo del equipo para mantener un alto nivel de competencia profesional.
- Establecer y revisar anualmente indicadores de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar el grado de cumplimiento de esta política.
3. Compromisos con nuestros clientes
- Ofrecer productos y servicios que cumplan los requisitos acordados y las expectativas razonables del cliente.
- Proporcionar información veraz, clara y completa antes, durante y después de la prestación del servicio.
- Atender con diligencia cualquier consulta, sugerencia o reclamación, dando respuesta en plazos razonables.
- Garantizar la confidencialidad de la información que el cliente nos confíe en el marco de la relación comercial.
- Mejorar continuamente la experiencia del cliente incorporando sus comentarios en nuestros procesos.
4. Sistema de gestión de la calidad
Formacion Para el Desarrollo e Insercion S.L. (DEFOIN) ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 – Cód. Reg. CA-416525 que regula la planificación, ejecución, seguimiento y mejora de todos los procesos relacionados con su actividad, e incluye mapa de procesos, indicadores de rendimiento, plan de auditorías internas y procedimiento de gestión de no conformidades.
5. Revisión y comunicación
Esta Política de Calidad es revisada anualmente por la Dirección y comunicada a todo el personal de Formacion Para el Desarrollo e Insercion S.L. (DEFOIN). Su conocimiento y cumplimiento es responsabilidad de todas las personas que forman parte de la organización.
Aprobado por la Dirección de Formacion Para el Desarrollo e Insercion S.L. (DEFOIN). Última revisión: 17 de julio de 2026