La Dirección de Formacion Para el Desarrollo e Insercion S.L. (DEFOIN) orienta su actividad a ofrecer productos y servicios de calidad, procurando atender de forma clara y responsable las necesidades de clientes, proveedores, colaboradores y demás grupos de interés.
1. Principios de calidad
- Orientación al cliente: conocer las necesidades del cliente y facilitar información clara sobre los productos y servicios.
- Cumplimiento: prestar los servicios conforme a los requisitos acordados y a la normativa que resulte aplicable.
- Participación de las personas: favorecer la capacitación y la implicación del equipo en la mejora del servicio.
- Gestión por procesos: organizar y revisar los procesos relevantes para favorecer resultados coherentes.
- Mejora continua: analizar incidencias, resultados y oportunidades de mejora para adoptar medidas cuando sean necesarias.
- Relaciones responsables: mantener relaciones profesionales basadas en la confianza, la transparencia y el respeto.
2. Objetivos y compromisos
La organización revisa periódicamente sus objetivos de servicio y mejora conforme a su actividad y necesidades.
3. Atención y mejora
Las consultas, sugerencias y reclamaciones recibidas constituyen una fuente de información para revisar la prestación del servicio y adoptar mejoras cuando proceda.
4. Certificaciones
Certificación declarada por el titular: ISO 9001:2015 – Cód. Reg. CA-416525.
5. Actualización
Esta política se revisará cuando se produzcan cambios relevantes en la organización, los servicios o los compromisos asumidos.
Última actualización: 28 de octubre de 2026.