La Dirección de Formación Para El Desarrollo e Inserción, S.L. declara su firme compromiso con la calidad en la prestación de sus productos y servicios, orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés: clientes, proveedores, colaboradores y equipo humano.

1. Principios de calidad

• Orientación al cliente: el cliente es el centro de todas nuestras decisiones. Recabamos su opinión de forma sistemática para mejorar continuamente.
• Liderazgo activo: la Dirección asume el compromiso con la calidad de forma visible, establece objetivos claros y asigna los recursos necesarios.
• Participación de las personas: la calidad es responsabilidad de todo el equipo. Fomentamos la formación continua y el reconocimiento del talento.
• Enfoque basado en procesos: identificamos, medimos y mejoramos los procesos clave para obtener resultados coherentes y predecibles.
• Mejora continua: revisamos periódicamente nuestros resultados y adoptamos acciones correctoras y preventivas de forma sistemática.
• Toma de decisiones basada en evidencias: utilizamos datos objetivos —indicadores de rendimiento, encuestas de satisfacción, auditorías— para orientar la mejora.
• Gestión de relaciones: construimos vínculos de confianza y beneficio mutuo con clientes, proveedores y demás partes interesadas.

2. Objetivos de calidad

• Alcanzar y mantener un alto nivel de satisfacción de clientes, medido mediante encuestas periódicas de valoración.
• Reducir la tasa de incidencias y no conformidades, garantizando su resolución efectiva en el menor plazo posible.
• Mejorar continuamente los procesos internos para optimizar los tiempos de respuesta y entrega.
• Garantizar que todos los productos y servicios cumplen con los requisitos legales, normativos y contractuales aplicables.
• Fomentar la formación y el desarrollo continuo del equipo para mantener un alto nivel de competencia profesional.
• Establecer y revisar anualmente indicadores de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar el grado de cumplimiento de esta política.

3. Compromisos con nuestros clientes

• Ofrecer productos y servicios que cumplan los requisitos acordados y las expectativas razonables del cliente.
• Proporcionar información veraz, clara y completa antes, durante y después de la prestación del servicio.
• Atender con diligencia cualquier consulta, sugerencia o reclamación, dando respuesta en plazos razonables.
• Garantizar la confidencialidad de la información que el cliente nos confíe en el marco de la relación comercial.
• Mejorar continuamente la experiencia del cliente incorporando sus comentarios en nuestros procesos.

4. Sistema de gestión de la calidad

Formación Para El Desarrollo e Inserción, S.L. ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:215 – Nº: 341987 que regula la planificación, ejecución, seguimiento y mejora de todos los procesos relacionados con su actividad, e incluye mapa de procesos, indicadores de rendimiento, plan de auditorías internas y procedimiento de gestión de no conformidades.

5. Revisión y comunicación

Esta Política de Calidad es revisada anualmente por la Dirección y comunicada a todo el personal de Formación Para El Desarrollo e Inserción, S.L.. Su conocimiento y cumplimiento es responsabilidad de todas las personas que forman parte de la organización.

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Aprobado por la Dirección de Formación Para El Desarrollo e Inserción, S.L.. Última revisión: 14/07/2026